Cursos: Curso de Fidelizacion de Clientes Online en Bureau Veritas Formación

Cursos: Curso de Fidelizacion de Clientes

DIRIGIDO A

Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.

El curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general a todo el personal que dada su función en la empresa, requiera establecer relaciones con los clientes.

También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al ámbito empresarial y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que el mercado ofrece.

OBJETIVOS

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes.

Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.

Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.

Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del cliente.

Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios de la empresa.

Elaborar un plan de acción para la gestión de la fidelización.

Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.

TITULACIÓN

Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, expedido por Bureau Veritas Formación.

TEMARIO

Módulo 1: Fidelización de Clientes1.- Fidelización de Clientes
La Fidelización de Clientes
Evolución del Marketing
Marketing Relacional
Bases de Datos como Herramientas de Fidelización
Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM
ISO 9001 y la Satisfacción del Cliente

2.- Fidelidad y Rentabilidad
Clasificación de los Clientes
Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
Gestión de las Relaciones con los Clientes
Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes
Indicadores: Interpretación de Resultados

3.- Herramientas para la Fidelización
Nivel de Fidelización de Clientes
Herramientas de Marketing para Fidelizar
Programa de Fidelización de Clientes
Reflexión

4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías
Quejas y Reclamaciones
Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
Clasificación de las Reclamaciones
Elementos Básicos de las Reclamaciones
Gestión de las Reclamaciones
Garantías de los Servicios

- eLearning con Tutor

- Presencial

Madrid: 10 marzo
Santander: 29 abril

20 horas