Cursos: Curso de Experto en Secretariado Ejecutivo y Comercial
Curso de Experto en Secretariado Ejecutivo y Comercial
INTRODUCCIÓN
En la actualidad la extremada complejidad del mercado laboral o mundo de los Negocios, ha acabado demandando un profesional con una formación integral y cada vez mejor cualificado. Si esta situación es real, no es menos cierto que dentro de ese difícil entramado en el que hemos convertido nuestro lugar de trabajo, el Dpto. Comercial o de Ventas ha logrado un peso específico dentro de la empresa, del que hasta el momento no había gozado.
Para la consecución de estos logros, los actuales responsables del área han tenido que alcanzar méritos y resultados, que lógicamente por si solos y sin contar con la ayuda de un equipo altamente competitivo, nunca hubiesen alcanzado. Dentro de este equipo de trabajo, la Secretaria actual lleva a cabo funciones y tareas de trascendental importancia para el alcance de los objetivos finales.
Podemos afirmar sin equivocarnos, que la capacidad de organización, gestión y trabajo que demuestran la actuales ocupantes del puesto, hacen de éstas profesionales uno de los principales activos de la organización.
Nueva Convocatoria Formación Presencial
Inicio: Marzo 2007
Duración: 292 horas lectivas + 240 horas de prácticas en empresas
Horario:
Mañanas: Lunes a Viernes de 10 a 14 horas
Tardes: Lunes y Miercoles de 18 a 22 horas
DIRIGIDO A:
Profesionales del sector, Titulados en Formación Profesional Grado Medio Gestión Administrativa, Titulados en Formación Profesional en Grado Superior en Administración y Finanzas y en Secretariado.
PROGRAMA ACADÉMICO 2007
El Concepto de Empresa (12 horas)
• Definición y características
• Clases de Empresas
• La Empresa como sistema
• La Organización de la Empresa
Derecho Empresarial (16 horas)
• Tipos de Sociedades y principales características definitorias
• El Contrato de trabajo. Modelos de Contratación
Impuestos /Contabilidad (60 horas)
• El Balance
• La cuenta de resultados y su interpretación
• Costes fijos y Costes variables
• Margen de beneficios
• Contabilidad Básica
• Libros y Documentos Contables
• Conceptos fundamentales para conocer el estado financiero de una empresa
• Previsión de Ingresos / Gastos del Dpto. Comercial
• Tramitación de Impuestos
Derecho Mercantil (20 horas)
• Cuentas Anuales
• Obligaciones Mercantiles de la Empresa
• Tramitación de la documentación ante el Registro
• Gestiones Notariales
Clientes y Proveedores (8 horas)
• Búsqueda de Proveedores
• Actualización de base de datos (Clientes/Proveedores reales y potenciales)
• Elaboración de presupuestos
• Coordinación de entrevistas y reuniones
• Contratación de servicios auxiliares al Dpto. Comercial (Catering, Equipos audio/video, Salas de reuniones, etc).
• Reclamaciones
• Administración de documentos
Gestión Telefónica (12 horas)
• Ventajas e Inconvenientes de la atención por teléfono
• Saber planificar
• Mostrar una buena actitud
• El filtro
• Características del Interlocutor
• Conversaciones difíciles o delicadas
Secretaria Profesional (12 horas)
• Perfil de un buen profesional
• Funciones principales
• Su Rol en la Empresa
• El Directivo (Estilos de Dirección)
• Equipo de Ventas
• Otros Departamentos
• Instalaciones (Impresoras, PCs, Cañón de luz, Fax, Scáner, Centralita, Mobiliario, etc).
Gestión y Planificación del trabajo diario (12 horas)
• Planificar objetivos y establecer prioridades
• Gestión efectiva del tiempo
• Agenda Electrónica
• Principales tareas y funciones
Gestión y Archivo de Documentación (4 horas)
• Correo Postal
• Fax
• Mensajería
Gestión Informatizada del puesto (40 horas)
• Elaboración de informes, presentaciones, presupuestos, etc.
• Ofimática (Word 03, Excel 03, Access 03, Power Point 03, Outlook).
• A3 Con (Programa de Contabilidad Informatizada)
Logística (12 horas)
• Asignación Cliente/Vendedor
• Coordinación de Proyectos establecidos por el Dpto. Comercial
• Incidencias
• Control de pagos, fechas de entrega, devoluciones, etc
• Gestión Post-Venta (Cuestionarios de satisfacción del cliente)
• Participación en la elaboración de Campañas comerciales
• Atención personalizada al cliente (Felicitaciones de Navidad, Cumpleaños, Aniversarios, etc).
Marketing (32 horas)
• Comunicación en la Empresa. Distintas variables
• Marketing estratégico
• Comportamiento del Consumidor
• Investigación y segmentación de Mercados
• Producto / Precio / Distribución /Promoción
• Plan de Marketing
• La Publicidad. Marketing Directo
• Técnicas de Negociación Comercial
• El servicio de Atención al Cliente
• La gestión de la cartera de Clientes
• Hablar en Público
Protocolo y RR.PP. (16 horas)
• Presentaciones y saludos
• El tratamiento social y la cortesía al teléfono
• Reglas de cortesía y de saber estar de una secretaria
• Organización de reuniones, congresos, eventos
• Las invitaciones en España y en el extranjero
• Regalos sociales y regalos de empresa
• El protocolo en la mesa
• La actuación del invitado
• Protocolo en el coche
Gestión de necesidades de RR.HH en el Area Comercial (32 horas)
• Planificación de necesidades de personal
• Descripción de Puestos de trabajo
• Búsqueda activa de candidatos
• Proceso de Selección
• Incorporación a la empresa
• Valoración de puestos de trabajo
• Necesidades de Formación
