Cursos: Curso de Atencion al Cliente In Company Training
DIRIGIDO A
Aquellas personas cuyos puestos de trabajo estan enfocados a la atencion al cliente
OBJETIVOS DEL CURSO
Este curso tiene como objetivos:
- Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
- Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
- Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.
Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO
Dinámica-Práctica ( en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales)
PROGRAMA
- La importancia de la atención al cliente
- La calidad de la atención al cliente
- Quienes son y que buscan los clientes
- Las quejas más habituales de los clientes
- Lo que buscan los clientes
- La atención al cliente como única ventaja competitiva
- El valor económico del cliente
- Las bases de la excelencia
- El sistema de atención al cliente
- Cómo mantener una actitud de atención al cliente
- La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
- El desarrollo de una atención excepcional al cliente
- El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
- Diez mecanismos para mantener la excelencia
- La reacción y valoración de los clientes
- La mejora continua. Los ajustes necesarios
- La responsabilidad de todos
- La ventaja del trabajo en equipo
- Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
- Controlar las equivocaciones
- La gestión de las peticiones de los clientes
- Los clientes difíciles
- El teléfono y su gestión eficaz hacia el cliente.
- Técnicas de atención al cliente enfadado
- Consejos prácticos
Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.
FECHAS Y TASAS
El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo. (realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas)
