Cursos: Curso de Agente Handling (Regalo del Curso de Ingles) (Solo preparan a alumnos de Madrid) Presencial en Madrid en Aranda Formacion

Cursos: Curso de Agente Handling (Regalo del Curso de Ingles) (Solo preparan a alumnos de Madrid)

Aranda Formación te prepara un curso de Handling que engloba 3 profesiones dentro de una:

Pista, Rampa y Facturación

Para que tengas la máxima oferta laboral dentro de cualquier compañia


Temario:

PASAJE

MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS

1. EL AEROPUERTO / EL AVIÓN

Funciones Generales del Aeropuerto.

Lado Tierra – Lado Aire.

Plataforma.

El Transporte Aéreo.

Las Compañías Cargueras.

Generalidades Aeronáuticas.

· Handling

· Funcionamiento de una Compañía Aérea

· Las Alianzas

Prioridades de las Compañías.

Tipos de Vuelos.

Sistema de numeración de vuelos.

Características Internas / Externas de un Avión.

Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.

Tipos de Aeronave.

Elementos para el trasporte de la Carga I

· Restricciones

Organización y Estructuras.


2. ORGANISMOS AERONÁUTICOS

Nacionales

· AENA

· AECA

· DGAC

· ALA

· AECI

· FETEIA

· ACTE

· COACAM

· CLASA

Internacionales

· OACI

· IATA

· EUROCONTROL

· ERAA

· TIACA

3. NOMENCLATURAS

4. ALFABETO AERONÁUTICO

5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS

7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001

Legislación.

Niveles de Seguridad.


MODULO 2 : TRANSPORTE AÉREO

1. SERVICIO AL PASAJERO

· ¿Qué es un cliente?

· Cómo se atiende a un cliente.

· Actitudes positivas.

· El comienzo correcto.

· Atención al pasajero en Facturación.

· Patrones de conducta.

· La queja.

· Imagen y Uniformidad.

2. EL PASAJERO: TIPOS Y TRATO

· Clasificación de Pasajeros.

· Pasajeros no admisibles al vuelo.

· Bebés / Infants. Limitaciones.

· Menores sin acompañar. UM.

· Pasajeros con Movilidad Reducida. PMR.

· Otros pasajeros que requieren asistencia: LANG. MAAS. INAD. DEPA. DEPU.

3. EL EQUIPAJE

· Definiciones.

· Equipaje de Mano.

· Equipaje Facturado.

· Franquicia.

· Exceso de Equipaje.

· Equipaje Especial y Aceptación Limitada.

· Armas y Municiones.

· Animales Domésticos.

· Seguridad en los equipajes.

· Etiquetas: Obligatoria. Informativas.

· Incidencias y Reclamaciones.
i. Tipos

ii. Documentación

iii. Motivos de Reclamación

iv. Límites de tiempo para presentar una reclamación.

4. EL BILLETE

· Acuerdos Interline.

· Clases de billetes: IATA. NO IATA.

· Estados de la reserva.

· Incidencias e Irregularidades. Reg UE 261/2004.

5. DOCUMENTACIÓN

· Tipos de Documentos.

· Reino Unido.

· TIM. TIMATIC.

6. PROCEDIMIENTOS

· Información General.

· Asignación de Asientos.

· Procedimientos de Facturación.

· Procedimientos de Embarque.

· Procedimientos de Llegada.

· Programas de Fidelización.

RAMPA

MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS

3. EL AEROPUERTO / EL AVIÓN

Funciones Generales del Aeropuerto.

Lado Tierra – Lado Aire.

Plataforma.

El Transporte Aéreo.

Las Compañías Cargueras.

Generalidades Aeronáuticas.

· Handling

· Funcionamiento de una Compañía Aérea

· Las Alianzas

Prioridades de las Compañías.

Tipos de Vuelos.

Sistema de numeración de vuelos.

Características Internas / Externas de un Avión.

Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.

Tipos de Aeronave.

Elementos para el trasporte de la Carga I

· Restricciones

Organización y Estructuras.

4. ORGANISMOS AERONÁUTICOS

Nacionales

· AENA

· AECA

· DGAC

· ALA

· AECI

· FETEIA

· ACTE

· COACAM

· CLASA

Internacionales

· OACI

· IATA

· EUROCONTROL

· ERAA

· TIACA

· ALACAT

· IFCBA

3. NOMENCLATURAS

4. ALFABETO AERONÁUTICO

5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS

7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001

Legislación.

Niveles de Seguridad.

MODULO 2. PLATAFOTMA.

1. PRONTUARIO. DEFINICIONES.

2. EL AVION.

3. ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE CARGA.

4. EQUIPOS DE HANDLING.

5. HANDLING DE RAMPA. OPERACIONES.

6. COORDINACION DE UN VUELO.

7. MENSAJES OPERATIVOS.

8. MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 10.

HANDLING DE CARGA

MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS

5. EL AEROPUERTO / EL AVIÓN

Funciones Generales del Aeropuerto.

Lado Tierra – Lado Aire.

Plataforma.

El Transporte Aéreo.

Las Compañías Cargueras.

Generalidades Aeronáuticas.

· Handling

· Funcionamiento de una Compañía Aérea

· Las Alianzas

Prioridades de las Compañías.

Tipos de Vuelos.

Sistema de numeración de vuelos.

Características Internas / Externas de un Avión.

Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.

Tipos de Aeronave.

Elementos para el trasporte de la Carga I

· Restricciones

Organización y Estructuras.

6. ORGANISMOS AERONÁUTICOS

Nacionales

· AENA

· AECA

· DGAC

· ALA

· AECI

· FETEIA

· ACTE

· COACAM

· CLASA

Internacionales

· OACI

· IATA

· EUROCONTROL

· ERAA

· TIACA

· ALACAT

· IFCBA

3. NOMENCLATURAS

4. ALFABETO AERONÁUTICO

5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS

7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001

Legislación.

Niveles de Seguridad.

MODULO 2. PLATAFOTMA.

1. PRONTUARIO. DEFINICIONES.

2. EL AVION.

3. ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE CARGA.

4. EQUIPOS DE HANDLING.

5. HANDLING DE CARGA. OPERACIONES.

6. NORMAS DE CARGA.

7. MENSAJES OPERATIVOS.

1. MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 9 -10