Curso de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (Acceso a Certificado Profesionalidad)

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Descripción del curso

Detalles

DIRIGIDO A:

Este curso va dirigido a personas que, como tú, quieren trabajar en el sector de la administración y que quieren ampliar conocimientos, habilidades, técnicas y estrategias para desarrollar sus labores más eficazmente.

No existen requisitos específicos para la realización de esta formación. No obstante, recomendamos que quienes se enfrenten a estos estudios posean los conocimientos que se adquieren en una educación elemental.

Te vamos a preparar para que alcances tu meta: ser un profesional del ámbito de la gestión administrativa en atención al cliente.

OBJETIVOS:

Con nuestro curso Actividades administrativas en la relación con el cliente vamos a prepararte para que seas capaz de:

- Dominar las principales técnicas de recepción y comunicación en las empresas.
- Desarrollar las principales operaciones administrativas comerciales.
- Actuar de manera ágil en todos los aspectos relacionados con la grabación de datos.
- Gestionar eficazmente los diferentes archivos que te vas a encontrar en el mundo administrativo.
- Comunicarte en una lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.
- Manejar los diferentes programas ofimáticos con destreza.

SALIDAS PROFESIONALES:

Este curso te capacitará para ejercer tu actividad profesional administrativa en la relación con el cliente, en cualquiera de los sectores profesionales.

La preparación que vas a recibir te capacita para desempeñar labores propias de administración y gestión como atención telefónica, gestión de clientes y apoyo administrativo en cualquier empresa que lo requiera.

TEMARIO:

TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
Procesos de comunicación en las organizaciones.
Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
Recepción al visitante interno o externo en organizaciones y administraciones públicas.
Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales.
Registro y distribución de la información y documentación.

OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
Comunicación comercial en los procesos de venta.
Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa.
Procedimientos administrativos de compraventa.
Gestión de stocks e inventarios.
Tramitación administrativa de las operaciones de compraventa a través de aplicaciones informáticas.
Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones.

GRABACIÓN DE DATOS
Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales.
La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de grabación de datos.
Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.

GESTIÓN DE ARCHIVOS
Optimización básica de equipos informáticos.
Gestión de archivos convencionales e informáticos, públicos y privados.
Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Toma de contacto en una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
Comunicaciones orales y escritas básicas, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones.
Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

OFIMÁTICA
Instalación de aplicaciones.
Procesadores de texto.
Hojas de cálculo.
Bases de datos.
Imagen y vídeo digital.
Presentaciones.
Asistencia al usuario en aplicaciones ofimáticas y correo electrónico.
Técnicas de soporte.

TITULACIÓN:

Propio Exitae + Curso Certificado por el Instituto Ortega y Gasset
...

Sede principal del centro

Madrid: Calle Alonso Cano, 44-46 - 28003 - Madrid
  • Madrid: Calle Alonso Cano, 44-46 - 28003 - Madrid
  • Baleares: CL Alfons el Magnànim, 30 - 07004 - PALMA DE MALLORCA
  • Barcelona: CL Valencia, 79-81 - 08029 - BARCELONA
  • Burgos: CL Federico García Lorca, 6 - 09007 - BURGOS
  • Cádiz: CL Unión, 4 - 11403 - JEREZ DE LA FRONTERA
  • Córdoba: AV Cervantes, 6 - 14008 - CÓRDOBA
  • A Coruña: CL Enrique Mariñas, Urb. Matogrande, 9 - 15009 - CORUÑA, A
  • Granada: CL Severo Ochoa, 13 - 18001 - GRANADA
  • Guipúzcoa: CL Usandizaga, 3 - 20002 - DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
  • Huelva: CL Puerto, 42 - 21001 - HUELVA
  • Jaén: AV de Granada, 39 - 23003 - JAÉN
  • Málaga: CL Cuarteles, 20 - 29002 - MÁLAGA
  • Murcia: CL Vinader, 11 - 30004 - MURCIA
  • Navarra: CL Monasterio de Velate, 1 - 31011 - PAMPLONA/IRUÑA
  • Asturias: CL Ildefonso Sánchez del Río, 5 - 33004 - OVIEDO
  • Las Palmas: AV Jose Mesa y Lopez, 21 - 35007 - PALMAS DE GRAN CANARIA, LAS
  • Pontevedra: CL Zamora, esquina CL Baleares - 36203 - VIGO
  • Tenerife: CL Villalba Hervás, 5 - 38002 - SANTA CRUZ DE TENERIFE
  • Sevilla: CL Pagés del Corro, 125 - 41010 - SEVILLA
  • Valencia: CL Hospital, 18 - 46001 - VALENCIA
  • Vizcaya: AV Lehendakari Aguirre, 5 - 48014 - BILBAO
  • Zaragoza: AV Navarra, 93 - 50010 - ZARAGOZA

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