Cursos: Curso Superior de Dependiente Comercio a Distancia en Euroinnova Formacion

Cursos: Curso Superior de Dependiente Comercio

Este curso esta dirigido A todas aquellas personas que deseen incorporarse con garantías al mundo laboral del sector comercial y a aquellos profesionales que deseen actualizar sus conocimientos y habilidades comerciales.

Objetivos:

- Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio.
- Enseñar a aplicar las técnicas de venta adecuadas, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentación documental en su caso.
- Resolver y/o canalizar posibles reclamaciones.
- Mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta.


Para qué te prepara:

Capacita al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica.


Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).

Titulación Oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales


Temario


MÓDULO I: COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Introducción

Elementos de la comunicación

El proceso de comunicación

Dificultades en la comunicación

Las funciones del mensaje.

El contenido del mensaje

Niveles de comunicación

Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación

La comunicación comercial y publicitaria

Tipos de entrevistas y reuniones

La comunicación técnica

Resumen de contenidos


TEMA 2. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA

Introducción

El vendedor

El comprador

Resumen de los contenidos


MÓDULO II: TÉCNICAS DE VENTA


TEMA 1. METODOLOGÍA DE CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

Introducción

Relación entre necesidades y productos

Características técnicas, comerciales y psicológicas

Ciclo de vida de un producto

Resumen de contenidos


TEMA 2. LA VENTA DE CONTACTO DIRECTO

Introducción

La planificación de la venta

La prospección

La calificación

El diálogo de la venta

La presentación del producto

La argumentación

La demostración

El cierre de la venta y sus técnicas

Resumen de contenidos



TEMA 3. TÉCNICAS DE VENTA

Introducción

Sistemas de venta

La venta

Gestión del sector

El producto

El precio

Resumen de contenidos


MÓDULO III: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS


TEMA 1. LOS INVENTARIOS

Introducción

Definición de inventario

Finalidad de los inventarios

Principios de los inventarios

Elementos básicos de los sistemas de inventarios

Métodos de gestión de inventarios

Elaboración de un inventario

El inventario físico y el inventario contable


TEMA 2. MÉTODOS DE GESTIÓN DE STOCKS

Introducción

Concepto de equilibrio de costes

Cálculo de la cantidad más rentable económicamente

Cálculo de la periodicidad más rentable

Stock de seguridad

Resumen de contenidos


TEMA 3. MODELOS DE GESTIÓN DE STOCKS

Introducción

Modelo de cantidad fija de pedido

Modelo de cantidad de pedido de producción

Resumen de contenidos



MÓDULO IV: INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA


TEMA 1. DISTRIBUCIÓN FUNCIONAL

Introducción

El punto de venta

La disposición de un establecimiento

Resumen de contenidos


TEMA 2. DISTRIBUCIÓN ESTÉTICA Y AMBIENTACIÓN

Introducción

La marca y el logotipo

Factores de ambiente

Presentación de los productos

Cartelística

Resumen de contenidos


TEMA 3. EL ESCAPARATE

Introducción

El escaparate: definición y función

Objetivos de los escaparates

Clasificación de los escaparates


TEMA 4. EL SURTIDO

El surtido: definición y composición

Las características de un surtido

Los productos para el surtido

Resumen de contenidos


MÓDULO IV: SEGURIDAD E HIGIENE


TEMA 1. SEGURIDAD

Introducción

Los riesgos

Medidas de prevención y protección

La señalización

Siniestros

Sistemas de detección y alarma

Evacuaciones

Sistemas de extinción de incendios


TEMA 2. PRIMEROS AUXILIOS

Introducción

Definición de primeros auxilios

Cómo actuar ante una emergencia

Alergias

Dificultad respiratoria o asfixia

Contusiones

Lesiones oculares

Hemorragias

Quemaduras

Reanimación cardiopulmonar

Resumen de contenidos


TEMA 3. HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE

Introducción

Higiene

Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias

Higiene personal

Higiene en los transportes y en la circulación

Fenómenos de degradación

Medidas de prevención

Confort y ambientes de trabajo

Métodos de conservación y manipulación de productos

Normativa de Seguridad e Higiene

Resumen de contenidos

250 horas