Cursos: Curso Multimedia en DVD sobre Tecnicas de Venta a Distancia en Instituto Superior de Técnicas y Prácticas Bancarias ISTPB

Cursos: Curso Multimedia en DVD sobre Tecnicas de Venta



Dirigido a

Comerciales, directores comerciales y de ventas, jefes de equipo. Por fín un curso con todo lo que quiso saber sobre las mejores prácticas en gestión comercial y telefónica.

Aprenda las técnicas indispensables para potenciar sus habilidades comerciales a la hora de tratar con sus clientes, cómo estructurar una llamada telefónica y las pautas a seguir en las entrevistas personales con un cliente.

El objetivo de este curso es el de lograr la excelencia en ventas

Contiene:

- Un DVD con un vídeo de 1:20 horas.
- Las diapositivas en PowerPoint que utiliza el autor en su presentación.
- Ejercicio final para remitir, bien por e-mail o por correo."


· Temario:

* Primero comprender y entender, y luego ser
comprendido.
* Qué es la calidad orientada al cliente.
* El cliente es quien marca la calidad de un servicio.
Concertación Telefónica de Entrevistas.
* La zona de comodidad en la atención telefónica.
¿Cómo lo conseguimos?
> Preparación de la llamada. Planning.
> Imagen Mental Positiva del Cliente.
> Técnica del Mimetismo.
> Habilidades de Expresión oral.
* Fases del Proceso se una llamada Telefónica.
* Indicadores para analizar la llamada Telefónica.
Desarrollo de la Entrevista de Ventas.
* Estructura de la entrevista de Ventas.
* Acoger al Cliente.
* Sondeo. Detección de Necesidades.
* Escucha.
* Argumentación.
* Resolución de Objeciones.
* Cierre o Momento de la Verdad.
* Evaluación del comportamiento en la Entrevista
Personal de Ventas.
Orientación al Cliente, algunas ideas.
Ideas Prácticas para Fidelizar Clientes.
* Programas de recompensas.
* Ofrecer ventajas emocionales.
* Invierte menos en precios y más en comunicación.
* Aprovecha medios online.
* Reduce la frecuencia de comunicación y hazla más
relevante.
Las cualidades fundamentales para la venta
* ¿Cómo debo expresarme cuando hable con
un cliente?
* ¿Cuáles son las mejores técnicas para
mejorar mis habilidades comerciales?

· Profesorado:

Autores
D. Benajemín López Mir