Cursos: Curso Monografico sobre Direccion de Operaciones en Actividades de Servicios Presencial en Madrid en CEF Centro de Estudios Financieros

Cursos: Curso Monografico sobre Direccion de Operaciones en Actividades de Servicios

Presentación y Objetivos:

Adquirir la competencia necesaria para analizar, definir e implantar un sistema de mejora de los procesos en las organizaciones, especialmente en actividades de servicios.

Dirigido a:

Responsables y profesionales de todas las áreas de la empresa y, especialmente, a consultores, formadores, responsables de organización, operaciones y logística, etc.


Honorarios:

Precio
FORMACIÓN PRESENCIAL 560€ en 4 plazos de 140€
Pago único: 2% descuento


Programa:

•Introducción a la dirección de operaciones

◦Estrategia y operaciones
◦Los actores de las operaciones
◦Variables básicas de acción en las operaciones


•El sistema de operaciones. Procesos


◦Diseño de las operaciones en las empresas de servicios
◦Análisis de los procesos
◦Gestión de tiempos de espera


•Estructura y dimensionamiento de la capacidad


◦Análisis y dimensionamiento de la capacidad en empresas de servicios
◦Determinación de cuellos de botella
◦Especialización vs. polivalencia
◦Contratación directa vs. subcontratación
◦Toma de decisiones


•Estructura y composición de los flujos


◦Análisis de los flujos
◦Curvas de entrada-salida
◦Tiempos y stocks
◦Tiempos básicos en las operaciones
◦Posibilidad de realizar acciones sobre la demanda


•Calidad y calidad de servicio


◦Distintos conceptos de calidad
◦Círculo virtuoso de la calidad. La mejora permanente
◦Calidad y certificación
◦Calidad de servicio


•Nueva cultura en operaciones: atractividad y unidad


◦Eficiencia, atractividad y unidad
◦Innovación y aprendizaje

Calendario:

Sede Madrid
21 de mayo de 2012
Lunes, de 19 a 22 h
23 de julio de 2012
30 horas

ABIERTO PLAZO DE MATRÍCULA