Cursos: Curso Monografico de Orientacion al Cliente: Seguimiento y Postventa Presencial en Madrid, Online y Semipresencial en INGAFOR - Escuela de Negocios

Cursos: Curso Monografico de Orientacion al Cliente: Seguimiento y Postventa

* OBJETIVOS

-Conocer la importancia del servicio postventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
-Conocer las claves para una buena atención y fidelización de clientes.
-Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización
-Saber cómo responder a quejas y reclamaciones de los clientes
-Aprender a dominar el estrés y mantener actitud positiva ante situaciones conflictivas
-Saber transmitir imagen de empresa orientada al servicio al cliente

Temario

Orientación al cliente
La postventa. La calidad en la postventa
Atención de quejas y reclamaciones

Duracion: 20 horas